تحديد الجمهور المستهدف أفضل ما يمكن القيام به من ممارسات الحملات الترويجية لقطاعات الأعمال. فهو ما يقدم لك مقابلًا للحملة، قد يكون ماديًا أو استثمارًا مقابل حصول العميل المستهدف على منتج أو خدمة.
ولتحقيق ذلك يجب المرور بعدة خطوات لتحديد هذا الجمهور المستهدف.
من أكبر الأخطاء التي يقع فيها المسوّقون الرقميون للعلامات التجارية، محاولة جذب مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي من جميع الفئات والتصنيفات، في حين أن الصحيح التركيز على فئة محددة من الجمهور لاستهدافها، فمن غير المعقول أن تعمل على تلبية رغبات الجميع، وتهدر من أجل ذلك وقتًا وأموالًا وطاقة يمكن إعادة توجيهها لاستهداف فئة بعينها تركز عليها جهود حملتك الترويجية.
الهدف الأساسي من هذا النوع من القوالب، استهداف قطاع أو فئة محددة من المستخدمين واختيار عدد منهم Persona (ما بين 3 إلى 5 مستخدمين) ليمثلوا الغالبية العظمى من جمهورك.
ويجب أن تشتمل على البيانات الأساسية التي تحرص على معرفتها عن المستخدمين، وتضم التالي:
اسم المستخدم المستهدف Persona
الوظيفة
- معلومات أساسية عن الشركة التي يعمل بها (حجمها، تخصصها، وما إلى ذلك).
- تفاصيل عن الوظيفة.
العوامل الديموغرافية (أي تركيبة سكانية ينتمي إليها)
- السن
- الجنس
- الراتب/ دخل الأسرة
- محل السكن: في منطقة حضرية أم ريفية أم الضواحي
- المستوى التعليمي
- الأسرة
الأهداف والتحديات
- أهدافه الأولية
- الأهداف الثانوية
- كيف يمكن مساعدته على تحقيق هذه الأهداف
- التحديات الأولية
- التحديات الثانوية
- كيف يمكن المساهمة في حل هذه المشكلات
القيم والمخاوف
- القيم الأساسية
- الاعتراضات الشائعة خلال عملية البيع
بعرض خدمتك أو منتجك على العميل المستهدف من خلال ذلك النوع من المحادثات القصيرة التي تحتاج لقدرة كبيرة على الإقناع. وإلى جانب البيانات الأساسية التي يتطلب معرفتها عن المستهدف من الجمهور، هناك معلومات إضافية نحتاج إليها عند التعرف إلى بعض الشخصيات من مجالات عمل بعينها، وقد تشمل:
- الهوايات
- مقتطفات حقيقية من الأحاديث مع العملاء
- الثقافة الحاسوبية
- مصدر حصولهم على الأخبار
- المدونات التي يترددون عليها
بعد الانتهاء من ملء خانات القالب المعد لتحديد شخصية الفئات الجمهور المستهدف بحملتك الترويجية، ستحتاج إلى إطلاق عملية التسويق الشخصي، ويمكن تحديد أطرافها من خلال الوسائل الأربعة التالية، التي توفّر لك المعلومات اللازمة والمتعلقة بالعملاء المحتملين.
من خلال هذه البيانات التحليلية، يمكن التعرف إلى البيئة التي ينتمي إليها زوار الموقع، وأي الكلمات المفتاحية التي استخدموها للوصول إليك، ومدّة تصفحهم للموقع بعد الوصول إليه. وبتحليل هذه البيانات يمكن التعرف إلى سبب زيارة كل منهم لموقعك وأيضًا الأدوات التي استخدموها لذلك.
لا تقتصر هذه الوظيفة على فريق التسويق فحسب، ولكن فرق خدمة العملاء والتنمية والتطوير وغيرها. فستحتاج إلى كل شخص يتفاعل مع العملاء وبياناتهم لتقديم وجهات نظرهم تجاه ما يجذب العملاء.
متابعة شبكات التواصل الاجتماعي والبحث عن العملاء المحتملين الذين يطرحون الأسئلة أو يعرضون مشكلات عبر منصات مثل تويتر وفيسبوك ولينكد إن وحتى سناب شات وإنستقرام، ويمكن لمنتجك حلها.
فمن يعرف جمهورك أكثر منهم هم أنفسهم؟
شاركهم في استطلاعات رأي ومقابلات والتي عادة ما تكون عنصرًا حاسمًا لتحديد الشخصية المستهدفة بالحملات الترويجية.
وعلى وجه الخصوص، يمكن أن تطلعك المقابلات المباشرة على المزيد من التفاصيل التي تبحث عنها في العميل المحتمل وأهدافه والقيمة التي تناسبه ويمكن تقديمها من خلال المنتج أو الخدمة التي تعرضها.